Objetivo de la posición:
Gestionar de manera proactiva una cartera de clientes empresariales, asegurando el aprovechamiento del software contratado, la satisfacción y la identificación temprana de riesgos y oportunidades de crecimiento.
Principales responsabilidades:
- Dar seguimiento periódico a los clientes y realizar revisiones de negocio.
- Monitorear el uso del software e identificar funcionalidades o módulos contratados con baja utilización.
- Coordinar acciones de adopción y capacitación para que los clientes aprovechen las soluciones.
- Mantener actualizado el Customer Health Score, indicador que permite conocer el estado de cada cuenta.
- Detectar señales de insatisfacción o riesgo de cancelación y escalarlas oportunamente.
- Dar seguimiento a planes de acción y compromisos, coordinando con Soporte y Consultoría.
- Registrar las interacciones y la información relevante en el CRM.
- Identificar nuevas necesidades y canalizar las oportunidades de expansión al equipo Comercial.
- Monitorear indicadores de cobertura de cartera, adopción, seguimiento y cumplimiento de planes.
Requisitos:
- Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Contabilidad, Mercadeo o carrera relacionada. También podrán considerarse candidatos con experiencia funcional relevante en software empresarial.
- Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Success, soporte de software, consultoría funcional, administración de cuentas o gestión de clientes B2B.
- Experiencia atendiendo clientes empresariales.
- Manejo de CRM, sistemas de tickets o herramientas de seguimiento.
- Conocimientos de Excel y análisis básico de información.
- Deseable experiencia en ERP, SaaS, tecnología o software empresarial.
- Deseable conocimiento de Customer Health Score, adopción de productos y capacitación de usuarios.
- Inglés intermedio deseable.
