Condiciones de la posición:
- Ubicación: San Francisco de Heredia.
- Modalidad Presencial.
- Jornada: lunes a viernes 8:00–17:00 o 7:00–16:00
- Contratación: nómina
- Disponibilidad: recepción de candidatos hasta el 10 de octubre a las 12:00 m.d.; inicio apenas se contrate
- Requerimiento: contar con visa USA al día y disponibilidad para viajar.
Responsabilidades claves:
• Liderar equipo de Soporte Técnico en videovigilancia (chat, email y teléfono); rol dual: gestor de personas y propietario del producto.
• Ser punto operativo frente al cliente y asegurar adherencia a procesos.
• Gestionar colas, recursos, carga de trabajo y priorización; acciones intradía para mejorar KPIs.
• Aseguramiento de calidad, coaching y mejora continua; análisis de datos para detectar tendencias.
• Coordinar y ejecutar capacitaciones técnicas; participar en reclutamiento y evaluaciones.
• Administración: programación de horarios, nómina, registros de quejas y medidas disciplinarias; liderazgo de reuniones de estado/planificación.
Requisitos:
• Experiencia: 4 años como líder de equipo en Centro de Servicios Compartidos.
• Inglés: B2+/C1.
• Técnico: CCTV (cámaras de video), networking, Windows Server, servidores; MS Office.
• Certificación deseable: CCNA.
• Formación: estudiante avanzado en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Perfil conductual: liderazgo, comunicación asertiva, priorización, orientación a servicio, mejora continua, trabajo bajo demanda alta.
Beneficios:
• Salario: ₡1.500.000 – ₡2.000.000 mensuales (según experiencia).
• Transporte gratuito con rutas preestablecidas (SJ, Heredia, Alajuela, Cartago, Escazú, Coronado, Occidente).
• Médico de empresa, gastos médicos privados, póliza de vida y programa EAP para el colaborador y su hogar.
