Nos encontramos en la búsqueda de dos Customer Care Agents trilingües para brindar soporte de Asistencia en Carretera a clientes en Norteamérica y Latinoamérica, para una operación de alto nivel en empresa multinacional del sector servicios.
Funciones principales:
- Atención telefónica a propietarios de vehículos.
- Gestión de casos de asistencia en carretera: llantas desinfladas, fallas de batería, falta de combustible, sobrecalentamiento, coordinación de grúas y servicios de recogida.
- Coordinación con proveedores externos para resolver las solicitudes del cliente.
- Ofrecimiento de soluciones alternativas como Uber, alquiler de vehículos u hotel, según el caso.
- Seguimiento de protocolos y estándares de calidad establecidos.
Requisitos clave:
- Bachillerato en educación secundaria como mínimo.
- 0 a 2 años de experiencia en call center (servicio al cliente).
- Inglés nivel C1.
- Portugués nivel C1.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al servicio, empatía y manejo de situaciones de presión.
- Capacidad de multitarea y trabajo en ambientes de ritmo acelerado.
- Disponibilidad inmediata para ingreso y proceso presencial.
Condiciones del puesto:
Modalidad: Presencial, después del periodo de prueba se valora modalidad híbrida.
Ubicación: San Francisco de Heredia (Zona Franca).
Tipo de contratación: Nómina.
Compensación y beneficios:
Salario base: ₡950.000 mensuales.
Bonos por desempeño y cumplimiento de métricas.
Transporte gratuito desde y hacia San José, Heredia y Alajuela (incluye modalidad puerta a puerta en horarios nocturnos).
Médico de empresa y gastos médicos privados.
Póliza de vida.
