Perfil del puesto:
Responsable de detectar, analizar y mitigar actividades fraudulentas en canales digitales, gestionando alertas, casos y patrones de riesgo en coordinación con el área de riesgo y Contact Center. Garantiza la integridad de las operaciones digitales y la aplicación de controles preventivos.
Estrategia para gestión y monitoreo de Fraude:
- Monitorear en tiempo real transacciones y actividades digitales para identificar patrones sospechosos y prevenir fraudes electrónicos.
- Atender y resolver tickets de sospecha de fraude en coordinación con el Contact Center, priorizando los casos según nivel de riesgo.
- Analizar tendencias y elaborar reportes e indicadores clave (KPIs) sobre la efectividad de reglas, alertas y herramientas de monitoreo de fraude.
- Proponer y documentar procesos, procedimientos y controles que mitiguen riesgos de fraude y pérdidas operativas.
- Colaborar en el diseño y actualización de tableros de monitoreo (BI) para dar seguimiento a reglas, alertas y flujos operativos de prevención de fraude.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en fraude digital, riesgo o monitoreo transaccional.
- Dominio de Excel avanzado, SQL intermedio y Power BI.
- Conocimiento de herramientas como Monitor Plus, Smart ID, Shield o similares.
- Estudios en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afín.
- Inglés básico.
- Capacidad analítica, atención al detalle y manejo de información confidencial.
- Trabajo en equipo, orientación a resultados y estabilidad laboral comprobada.
Modalidad: Híbrida (primer mes presencial)
Ubicación: Zona 4, Ciudad de Guatemala
