- Indispensable: Nivel de Inglés Avanzado C1.
- Contar con título de Bachiller en Educación Media, debidamente emitido por el MEP.
- Horario: Entrenamiento de L a V de 7am a 4pm / el de la posición se le da a escoger cuando ya pasa todo el proceso de reclutamiento..
- Modalidad: 100% Presencia.
- Salario mensual + bonos por desempeño y cumplimiento de métricas.
- Ubicación: SAN FRANCISCO, HEREDIA | COSTA RICA. (Transporte gratuito de y hacía San José, Heredia y Alajuela. Para los horarios que salen 10pm o ingresan a las 10pm se les hay door to door hasta un máximo de 30 km).
Objetivo de la posición:
Brindar atención y soporte telefónico a clientes de alto perfil ante situaciones de emergencia, cumpliendo estrictamente con los protocolos establecidos y los estándares de servicio de la compañía.
Responsabilidades Generales del Trabajo:
- Brindar un excelente servicio al cliente por teléfono a propietarios de vehículos de lujo de diferentes marcas.
- Monitorear las transmisiones en vivo para identificar emergencias y responder conforme en función del escenario específico.
- Brindar apoyo telefónico a la Policía cuando se reporte el robo de un vehículo, siguiendo los protocolos establecidos.
- Asistir al cliente en cualquier tipo de emergencia, y conectarse con las entidades respectivas, como las fuerzas del orden, el 911, los servicios de emergencia, etc.
- Exhibir un alto nivel de profesionalismo en las interacciones con colegas, líderes de equipo, gerentes de operaciones, etc.
- Colaborar con otros agentes del centro de llamadas en tiempo real para compartir información y coordinar una respuesta unificada.
- Capacidad de mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones críticas.
- Habilidad para el seguimiento estricto de protocolos y manejo simultáneo de múltiples tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita
- Conocimiento en el uso de Microsoft Office y aplicaciones web.
- Hábil en respuesta rápida a través de aplicaciones de mensajería instantánea, lo que garantiza una comunicación rápida y efectiva en situaciones urgentes.
- Orientado al servicio al cliente.
- Orientado al trabajo en equipo.
- Demostrar empatía específica de la situación.
- Fuertes habilidades interpersonales.
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido con plazos de procesamiento de trabajo diarios.
- Capacidad para trabajar eficazmente sin supervisión.
- Fuerte en liderazgo, empatía, comunicación y orientación al equipo.
- Resiliencia emocional, capacidad para mantener la calma, la compostura y la empatía mientras se trata de personas angustiadas que llaman.
Requisitos clave:
- Dominio del idioma inglés nivel C1.
- Experiencia comprobada en call center de atención telefónica, preferiblemente en llamadas de emergencia.
- Estabilidad laboral.
- Disponibilidad inmediata para trabajar en modalidad presencial (en oficina).
Beneficios:
- Transporte gratuito desde y hacia San José, Heredia, Alajuela, Cartago, Escazú, Coronado y Zona Occidente.
- Médico de empresa, póliza de vida y seguro médico privado.
- Estabilidad laboral.
- Servicio EAP (Asistencia al Empleado) que le permite tener al empleado y las personas que vivan dentro de su casa los siguientes beneficios gratuitos:
- Yo Elijo (cuarenta mil colones netos que puede invertir en alguna de las siguientes cuatro opciones: desarrollo, alimentación, viajes o fondo de pensiones voluntario).
- Fondo de pensiones (este beneficio es opcional) según la tabla que ya tenemos establecida, tanto patrono como colaborador aportan un porcentaje del salario, el colaborador puede adherirse al beneficio en el momento en que lo desee:
| Vos aportas | Bosch aporta |
| 1% | 1% |
| 2% | 2% |
| 3% | 3% |
| 3.50% | 4% |
| 4% | 4.50% |
| 4.50% | 5% |
| 5% | 5% |
